“排隊秩序有點亂，應該設置呼吁大家有序排隊的警示語。”“請勿吸煙沒有英文標識。”昨日，本報組織兩名市民代表以“市民觀察員”身份，到移動、電信的部分營業大廳暗訪了解大廳的文明警示語設置情況。兩名市民代表建議電信、移動營業大廳應仿效銀行設置排隊機，規范排隊秩序�！�

    沒有警示語 排隊秩序有點亂

    地點：中國移動太升南路營業廳

    昨日下午，中國移動太升南路營業廳，人頭攢動。退休職工胡麗天和在四川琴臺律師事務所就職的賴侖開始了他們的暗訪行動。

    賴侖發現，雖然辦理業務區與等候區有一個明顯的界限標識，但不少等候的人卻擠進了辦理區，整個大廳秩序顯得稍微有些亂。賴侖認為，之所以出現這種情況，是因為柜臺前沒有提醒注意秩序的警示語，為此，賴侖現場想了一條：“禮讓、有序是中華民族的傳統美德，您呢？”賴侖說，如果把這條警示語貼在墻上，再在后面加上一個笑臉，整個營業大廳里一定會洋溢著一種溫暖的氣氛。

    同樣是排隊問題，胡麗天也有發現。在自助業務柜臺機上方，寫著一條提示語———“為了維護您和他人的權益及隱私，請在藍色線后排隊等候”，可胡麗天轉了半天，也沒發現那條藍色線在什么地方，“營業大廳應該把藍色線標注清楚”。

    此外，賴侖還發現，殘疾人等候區由于提示語不明顯，座位上坐的都是健全人。“最好在上方寫一個警示語，提醒大家注意。”

    警示語應有英文標識

    地點：中國電信太升南路營業廳

    走進中國電信太升南路營業廳，賴侖一眼就發現門外的“寵物禁止入內”“請勿拍照”等警示語沒有英文標識。賴侖說，警示語規范的是所有人的行為，自然也包括外國人，因此，中英文雙語標識很重要。

    在營業廳內，貼有“首問責任制”，稱首位受理顧客咨詢投訴的電信職工，應負責協調相關部門解決問題，避免用戶來回奔波。賴侖仔細研究了一遍這個制度后說，規范上墻是好事，但還應該寫得更細致一些。在辦理業務時，有些工作人員笑容還不夠，最好有條“讓我的微笑溫暖你的內心”之類的“微笑警示語”。

    市民觀察員評語

    電信、移動營業大廳不管在服務、警示語設置上都還不錯，但在細節上應該更加注意。在規范排隊秩序上，完全可以仿效銀行設置排隊機，并多設一些座椅，方便顧客等候。

    被訪單位回應

    年內就添排隊機

    中國電信成都分公司服務質量部副主任司徒剛對于市民代表的“暗訪行動”表示歡迎。他說，之前，部分營業廳在設置文明警示語時，確實沒有注意到中英文雙語的問題，接下來，他們將在工作中改進。至于仿效銀行設置排隊機的問題，司徒剛稱，他們正準備在一些大的營業廳內購置排隊機，實行喊號服務，讓前來辦理業務的人在排隊時能夠更放松、自由些，這個工作預計年內就將完成。（記者 趙倩）

    名人名言

    賈樟柯：

    文明的基礎是與人為善

    昨日，本報“窗口行業文明警示語征踐大行動”進入第五天，著名導演賈樟柯也加入到此次行動中來。為呼吁大家在公眾場所保持安靜，他還特意撰寫文明警示語“文明的基礎是與人為善。”

    對成都，賈樟柯并不陌生，去年他就曾多次來成都為新片選景。在賈樟柯眼中，成都不僅有大量的美食，成都餐飲業的服務態度也非常好，“服務生對客人很有禮貌”。給賈樟柯印象最深的是成都酒店服務生的穿著，“衣服裁剪得特別得體，就像是有一個特別好的裁縫為他們量身裁剪的。”

    但賈樟柯也有一些意見要一吐為快。他說，有次在成都住酒店，一進房間就覺得一股火鍋味撲面而來。原來酒店一樓有個火鍋店。對此，賈樟柯建議應把餐飲區和住宿區分開，這就會互不干擾。